Tentado he estado de publicar esta entrada hace unos días, pero me he prometido a mí mismo que sólo publicaría mis experiencias cuando ya tuviera todo acabado y en orden. Y así es.

Hoy toca tema telecomunicaciones. Que la verdad es que ha sido un suplicio detrás de otro. Os voy contando.

Al darme de alta como autónomo surge una posibilidad que me interesa: no poner domicilio de la actividad. ¿Diréis para qué? Por varias razones. Una de ellas es que no voy a necesitar una oficina física; para dar formación, los locales se proveerán o buscarán por colectivos o empresas, puedo actualizar los blogs desde cualquier parte y me evito problemas puesto que vivo de alquiler en una VPO (haberlas haylas, aunque parece menterio que diría el otro). Otra es el ahorro puesto que no tengo que gastar dinero en una oficina física y así también puedo deducirme ciertos gastos que no podría incluir o que tendría problemas para incluirlos. Y, por último, me abre la puerta a largarme de ONO puesto que estoy un poco harto de que las ofertas que sacan no las hagan extensivas a todos los clientes o al menos a los que no damos problemas, ya que en 4 años y pico sólo me han llamado para ofrecerme la tele y pagando, pero nada de ofrecerme una cuota menor a la que estoy pagando como ofrecen a nuevos clientes.

Empiezo por el trámite de baja. Puesto que al no tener oficina física dada de alta, no me interesa tener una conexión a internet fija puesto que seguramente me dé problemas a la hora de deducirme el gasto. Por eso llamo a ONO para darme de baja y me encuentro con que me ofrecen un gasto menor, pero ya digo yo que no me interesa. La que me atiende me da un poco la toalla al decirle que es que a mí nadie me hace ofertas para bajarme el precio de la conexión y me contesta que es que yo tengo ya un descuento promocional de 5 euros y que llevo 4 años con ese descuento (yo estaba pagando 49 euros + IVA cuando lleva un tiempo ONO con una oferta de 29,90 + IVA). Me mosqueo y no le mando a la mierda de milagro, pero finalmente consigo darme de baja con fecha 30 de junio (un pilotito se me encendió con el famoso porsiaca). De momento, estoy esperando al 30 de junio, a ver qué pasa.

Ahora vamos a por una tarifa competitiva para llamadas a móvil. Lo primero que hago es ver mi compañía actual, Orange, a ver qué me cuentan. Llamo a atención al cliente y me dice alguien (mal informado, por otra parte) que para poder cambiar mi tarifa de particulares a autónomos he de pagar la penalización como si me fuera a otra compañía. Puesto que esto no es un incumplimiento de contrato me sale la vena jurista que llevo dentro y pido que me pongan con el departamento de bajas para tramitar la baja, pero allí me dicen que no es así, pero que se me cobrarán 15 euros por el cambio de la tarifa. Como el tema es ahorrar arañando de donde sea decido pasar de Orange (manteniendo el número hasta que finalice la permanencia, así que durante otro año más lo seguiré usando) y buscar otras opciones.

Puesto que lo más cómodo es tener una única compañía, me pongo a mirar ofertas de móvil con correo e internet y veo que la mayoría de ellas no merecen la pena, puesto que te rebajan la velocidad a partir de determinado consumo de datos y eso es un coñazo de la leche. Hasta que encuentro que Vodafone tiene una tarifa con tráfico ilimitado y correo Blackberry para el móvil (esto último por oferta) y otra de datos para el ordena que lo que hace es priorizar el tráfico si hay saturación de red a partir de determinado consumo. Es decir, una tarifa plana real sin limitaciones de servicios, pero que sí prioriza a partir de un determinado volumen de datos, cosa que me convence. Después de valorar una y otra vez y echar cuentas, me quedo con esto, optando por una Blackberry Storm 2 por la patilla (no es que las críticas sean muy buenas, pero el correo de la Blackberry es lo que es, ofrece HSUPA según sus especificaciones y coste cero) y una base wifi con el modem USB por un coste de 9 euros con la tarifa de datos de 4 gigas que prioriza el tráfico a partir de dicho volumen de tráfico. La verdad es que toda esta información ya la tenía de la tienda que hay en uno de los centros comerciales de Valladolid, pero donde he de reconocer que me atendieron muy bien (el chaval de esa tienda vale su peso en oro, señores de Vodafone). Ah, el día que me decido era 31 de mayo, justo cuando finalizaba la oferta para poder disfrutar del correo Blackberry incluido en la tarifa Conecta y Voz.

Pruebo a hacer el pedido en la web y la primera en la frente: ese día la tienda online deja de chutar y me aparece un pedido de unos 60 móviles Nokia de gama baja… Lo intento un par de veces más y decido al final llamar al servicio comercial, donde me toman nota del pedido y me llevo la sorpresa de que contratándolo telefónicamente el coste del alta de la base wifi es de 0 euros (un poco más que rascamos). Eso sí, tengo que enviar por fax (recalco, por fax) mi alta de autónomos y copia del DNI. Lo envío al día siguiente; reporte ok pero no llega. Al día siguiente; reporte ok pero no llega. El jueves, llega, pero tengo que esperar al viernes a que me den una respuesta. Cuando al fin me contestan, mi cabreo ya es monumental. Pero a la semana siguiente ya tendré lo que he pedido.

Craso error. El pedido llega el jueves de la siguiente semana y llega mal, como no podía ser de otra manera. El paquete es demasiado pequeño. Lo abro y aparecen la Storm 2 y un pincho usb. Es decir, de la base no hay noticias. Llamo al departamento comercial y me dicen que el pedido está mal cursado y que me ponga en contacto con el de devoluciones; me pasan y no pueden procesar la devolución. Mosqueo aumentando. Me pongo a configurar la Blackberry y lo consigo, pero (eso no lo he visto en ningún lado) sólo puedo configurar la cuenta de gmail y no la de mi propio dominio, con un máximo de dos cuentas. Por cierto, en otros sitios te dejan configurar hasta diez cuentas y sean del dominio que sea. Igual lo podían mirar.

Empiezo a repartir el número por ahí (a poca gente de momento) y me encuentro con la primera sorpresa: no puedo recibir llamadas; para esto decido esperar un par de días. Al día siguiente contacto con el departamento comercial para que me hagan la devolución y me contestan, pero al no poder pasarme con devoluciones quien me atiende me toma nota para que se curse pedido y devolución a la vez, con lo que no tengo que preocuparme. Llega el finde y espero a ver. El lunes llamo de nuevo y me dicen en devoluciones (comprobaciones que hace uno, claro está) que la devolución y el nuevo pedido no están solicitados ni por el forro. Momento mosqueo de épicas proporciones. Por último, en el departamento comercial me dicen que igual no puedo recibir llamadas porque la SIM puede estar mal y que tendría que realizar un duplicado. Y es cuando llega el momento de usar otras armas: Twitter.

Trolleo un rato a la cuenta de Vodafone (que no es departamento de atención al cliente, pero sí un canal de comunicación institucional, con lo que igual le importa lo que pueda decir alguien a quien siguen más de 2000 personas… momento ego) y recibo respuesta vía DM para ver qué sucede y poder pasarlo al departamento comercial. Por esa parte chapeau y más porque la queja se pasó al Departamento de Calidad, del que recibí llamada y a quien expuse mis quejas: pedido mal recibido, terminal que no recibe llamadas, mierda de servicio, etc. (a todo esto, en varias ocasiones mi llamada fue desviada al departamento de particulares, no digo more). Me pide que espere a ver si el tema de las llamadas se puede solucionar desde el departamento técnico, como así fue (creo que es algo así como que te tienen que activar el servicio, pero bueno) y me toma nota para hacer la devolución y, si tardara mucho, mandarme un equipo de préstamo.

Según parece la devolución se tramita, pero primero he de devolver el módem USB para recibir la base wifi, con lo que tengo que esperar otra semana más para poder tener todo en orden. Mosqueo en aumento, porque además se me hace un cargo que aún no sé a qué corresponde y desde facturación me dicen que es por el consumo hasta el día 12 de junio (qué consumo). Bueno, la cosa es que me han dado de alta en el sistema de gestión web y aún no puedo acceder. Esto sí mola, porque no he recibido factura alguna y cuando haga ahora las declaraciones trimestrales igual tengo que mentar a la madre de alguien, pero eso ya lo veremos cuando me ponga a hacerlas.

Bueno, la cosa es que recogen la base, se la llevan y ya consta la semana siguiente que me van a entregar el pedido, con la mala suerte de que lo hacen el jueves por la mañana que no estoy en casa y me llega el aviso de la empresa de mensajería. Contacto con ellos y me dicen que vale, y quedo con ellos por la tarde para que lo entreguen. Poco después recibo la llamada del Departamento de Calidad diciendo que habían recibido nota de que no había podido entregarse el pedido y ya les digo que había quedado por la tarde para la entrega.

Recibo el pedido, el viernes compruebo que funcionan la base wifi y el módem por separado en uno de los ordenadores y ya me quedo tranquilo. Previamente a esta comprobación había recibido llamada del Departamento de Calidad para ver si funcionaba todo y quedan (no lo había probado) en que me llamarán hoy. Mientras escribo esto no he recibido la llamada, pero bueno tampoco me importa mucho si al final se cumple lo que me han prometido: 2 meses gratis de conexión a Internet por la incidencia.

Cuestiones varias que causan mosqueo:

• Los departamentos en las empresas de comunicaciones son estancos, lo que lleva a que ningún departamento comparta información y tengas que contar la pirula cada vez que llamas a una persona diferente. ¿Cómo se podría solucionar esto? De dos maneras: dejándose de tanta externalización y tanta pollada y contratando directamente las compañías telefónicas a la gente que le tiene que dar atención al cliente; total, si quieren pueden poner una mierda de sueldos ellos también; o también incorporando cláusulas de cesión de datos en las que se citen a las empresas que dan servicios y exigiendo a éstas confidencialidad a la otra de tratar los datos y  haciéndolas responsables de cualquier cagada en el tratamiento de los mismos. Así, todos los expedientes serían únicos y no nos mosquearíamos los usuarios teniendo que contar la película a cada persona que nos coja la llamada. Aseguro que a la quinta llamada contando lo mismo lo único que hacemos es mosquearnos.
• Está muy bien que haya departamentos de atención al cliente, canales institucionales en las redes sociales, pero al final se exponen a que les trolleemos de una manera u otra. La verdad es que soy un troll muy light, pero si pido una copia de mi contrato y me dicen que es un contrato verbal, no pueden pasar dos semanas sin haber recibido copia del mismo en mi correo (y reviso la bandeja de spam) y si pido que un servicio se active, quiero que se active. Puedo esperar al día siguiente (procesos internos) pero no casi dos semanas y más cuando es un servicio para consultar la facturación.
• Una persona de un departamento comercial no puede empeñar su palabra si no es capaz de hacer lo que te va a decir que va a hacer.
• Si eres tan inútil como yo de no apuntar nada, al final confías en tu memoria para acordarte de todo y seguro que en esta entrada se me ha olvidado algo.

Bueno, dicho todo esto, que tengáis más suerte que yo si decidís mirar cosas de telecos cuando os deis de alta como autónomos y tal.

Ah, seguiré… que aún faltan trámites y cosas así…

Bueno, y las cosas como son: gracias a quien está detrás de @vodafone_es por el tiempo que se ha tomado y aguantarme (no digo su nombre, pero hay una persona detrás de ello) y a la persona del Departamento de Calidad que está haciendo el seguimiento de todos mis problemas. Al menos alguna solución me han dado y hoy ya puedo disfrutar del módem y la cacharra de teléfono como corresponde. Ya me podían regalar una microsim y un iPad de 16 gb por ponerles por las nubes, jejejejejej, que tampoco pido tanto…